- Onderwerp starter
- #151
Dat is me bekend, maar op dat gebied speel ik een beetje vals
Bij ons schadebedrijf hebben we een fulltime boekhouder in dienst, deze neemt een groot stuk van het papierwerk op zich in dit nieuwe project.De ideale motorzaak ?
- Onderwerp starter RRookie
- Startdatum
Dat is me bekend, maar op dat gebied speel ik een beetje vals
Bij ons schadebedrijf hebben we een fulltime boekhouder in dienst, deze neemt een groot stuk van het papierwerk op zich in dit nieuwe project.- Onderwerp starter
- #152
Hij bedoeld dus niet dat hij bij mij zit omdat ik zijn motor niet meer in elkaar krijg
Goed om te weten dit! Hoef ik voortaan niet meer naar fijnaart voor een bandje
Kijk dat is leuk, Je bent altijd welkom
A
Anoniempje313
Guest
heb je website bij m'n favorieten gezet, dus tegen de tijd dat m'n voorband op is, kom ik wel even langs!Kijk dat is leuk, Je bent altijd welkom
Een van de allerbelangrijkste zaken is de verwachting. Als je google'd op expectation management kom je een aantal leuke voorbeelden en modellen tegen.
Simpelweg gesteld, als je de verwachting van de klant naleeft is dit "ok", als je de verwachting van de klant niet bereikt levert dit bewijze van spreke -10 punten op. Als je de verwachting overtreft is dit slechts +5 punten.
Kortom, negatieve ervaringen van klanten tellen dubbel als positieve. Zorg er dus voor dat je van te voren goed in schat wat een klant verwacht, vraag dit desnoods en probeer net dat extra stapje te maken.
Het is helemaal niet raar om een gesprek met je klant aan te gaan waarin je letterlijk vraagt hoe hij/zij wil dat de communicatie verloopt en wat zijn behoeftes zijn.
Succes in ieder geval!
Simpelweg gesteld, als je de verwachting van de klant naleeft is dit "ok", als je de verwachting van de klant niet bereikt levert dit bewijze van spreke -10 punten op. Als je de verwachting overtreft is dit slechts +5 punten.
Kortom, negatieve ervaringen van klanten tellen dubbel als positieve. Zorg er dus voor dat je van te voren goed in schat wat een klant verwacht, vraag dit desnoods en probeer net dat extra stapje te maken.
Het is helemaal niet raar om een gesprek met je klant aan te gaan waarin je letterlijk vraagt hoe hij/zij wil dat de communicatie verloopt en wat zijn behoeftes zijn.
Succes in ieder geval!
Laatst bewerkt:
