curiousexplorer
Rookie
Ik ben een beetje moe van de KNMV, nee eigenlijk erg moe..
Het begon allemaal zo:
Mijn vrouw en ik hebben beiden een BMW F650GS gekocht in jan. 2009. Verzekering? ja, KNMV, pechhulp buitenland, nieuwwaarde regeling, spreekbuis van motorrijders dus.
Afgelopen aug. prolongatie van verzekeringen, Hee, ineens bijna 10 euro premieverschil tussen beide verzekeringen. opgebeld: hoe kan dit? Meneer, zoeken we uit, bellen U terug. Een meneer belt me terug: "Uw vrouw heeft nieuwwaarderegeling en U niet". Maarre, ik heb nooit die nieuwwaarderegeling afgezegd??
Ha, even kijken in de Digitale Polismap. Ik log in, klik door op polisgegevens, en daar staan alle gegevens van de motor van mijn VROUW. kenteken, geboortedatum, eigen risico..
Inloggen op polis van mijn vrouw: doorklikkend naar de polis: hier staan alle gegevens van MIJN motor, en ik ben ineens ingelogd als mezelf.. maar wacht, ik kan een PDF downloaden van de polis: klik, PDF opent niet. rara, alles zit door elkaar.
Opgebeld: "Onze dig polismappen zitten door elkaar, en PDF opent niet, kunt U dat recht zetten?" Meisje: "Nou, bij mij niet, hoor, hier klopt alles". Nou, bij mij dus niet, zit nu naar een polis spaghetti te kijken, maar ik maak wel een paar screenshots, die hang ik aan een mail naar U toe". Antwoord mail: "ja U heeft gelijk, ik geef dit door, het wordt gecorrigeerd".
Na nog even diep nadenken valt bij mij het kwartje, de drie jaar voor de regeling zijn al verlopen, bij mij is het in feb. er af gehaald, bij mijn vrouw niet. Weer gebeld, uitgelegd, en "oh, ja, U heeft gelijk, sorry, zetten we recht"
Een paar dagen later gaan we blijmoedig op weg voor 3 weken Oostenrijk. Ik heb de 2 accu's uit voorzorg vernieuwd voor Yuasa's, de oude waren al een beetje moe, en BMW accu's staan erom bekend om zonder waarschuwing de geest te geven.
We rijden een paar dagen, en mijn motor start steeds moeizamer. Bij een benzinepomp is het afgelopen, alleen nog maar klikklik van het startrelais, accu helemaal dood. We zijn nog 100 km van de camping..
Ik trek mijn lidmaatschapskaart van de KNMV tevoorschijn, ik heb immers pechhulp!
Bel naar hulpcentrale, antwoord "U hebt allen recht op pechhulp in Nederland" Shit, what the f**k, dit klopt niet hoor, we hebben wel hulp in buitenland! "Nee meneer, volgens de gegevens die de KNMV ons heeft verstrekt, alleen in Nederland, goedendag", klik.
Vol ongeloof staar je dan naar je telefoontje. 5 uur 's middags, 33 celsius in je motorkleding, kapotte motor...
Helder moment: ik heb ook een kaart van BMW. Telefoontje , en na 45 minuten staat er een sleepwagen naast mijn motor. Compliment!
Bij motorzaak konstateren ze gelukkig dat generator en diodeplaat ok zijn, alleen accu is defekt, en ze hebben het goede model staan, even een nachtje doorladen, U kunt de motor morgen ophalen.
Terug naar camping op motor van mijn vrouw, volgende dag weer naar motorzaak, motor staat al klaar. Sleephulp wordt niet gerekend, alleen accu en half uur arbeidsloon. Aardige en kundige mensen, die Oostenrijkers. De twee weken daarna hebben beide motoren als zonnetjes gelopen.
Terug in Nederland. Mail KNMV: bericht in Uw dig. polismap. "Naar aanleiding van telefonisch onderhoud begrijpen wij dat Uw vrouw een andere dekking van haar motorverzekering wil, wij hebben WA, WA casco, WA.... " Neeeee, ezels, de nieuwwaarderegeling moet eraf!
Weer gebeld: eindelijk een persoon die het in 1 keer begreep. Zucht. "we maken het in orde, het teveelgestorte premie krijgt U terug".
Toch ook maar eens bellen naar de hulpcentrale waarom we geen hulp kregen. "ja, volgens de KNMV gegevens heeft U alleen hulp in nederland, wilt U ook hulp in buitenland dan moet U een Eurohulpbrief kopen" (E50!)
KNMV gebeld: "vertelt U me nu eens of ik recht heb op buitenland hulp, ik heb lidmaatschap en all-risks verzekering?" "vraag ik even na, kunt U even wachten?" Na een paar minuten: "Bedankt voor het wachten, Ja, hoor, met all-risks heeft U recht op buitenland hulp, slepen, vervangend vervoer etc." OOOKEEEEEE, waarom communiceert U dit dan niet aan de hulpcentrale, zodat die dat ook weet??? Met 50.000 leden kan ik toch niet de enige zijn die hier tegenop loopt??" "Meneer, we gaan hiermee aan de slag, het heeft onze aandacht" Daar heb ik nu wat aan..........
Krijg de GRIP in de bus, deze heeft toevallig een FAQ pagina en een van de vragen is: wanneer heb ik recht op pechhulp buitenland? Antwoord KNMV: als U een lidmaatschap en een motorverzekering heeft bij de KNMV, heeft U recht op pechhulp buitenland.
NEEEEE, KNMV, alleen als je een ALL RISKS verzekering afsluit. zet dat er dan ook bij!!
Overigens is de polismapspaghetti in de map van mijn vrouw nog steeds aanwezig, ik geef het op... ik vrees de dag dat ik juridische bijstand nodig heb, als dat op dezelfde manier gaat, is mijn zaak al verloren voor dat íe begonnen is....
Wacht, de ANWB heeft toch ook een goede motorverzekering? Effe site checken... mmmm, 110% van dagwaarde, kleding meeverzekerd, buitenlandhulp, alarmcentrales, KNMV is per maand opzegbaar, ANWB heeft opzegservice .......
Het begon allemaal zo:
Mijn vrouw en ik hebben beiden een BMW F650GS gekocht in jan. 2009. Verzekering? ja, KNMV, pechhulp buitenland, nieuwwaarde regeling, spreekbuis van motorrijders dus.
Afgelopen aug. prolongatie van verzekeringen, Hee, ineens bijna 10 euro premieverschil tussen beide verzekeringen. opgebeld: hoe kan dit? Meneer, zoeken we uit, bellen U terug. Een meneer belt me terug: "Uw vrouw heeft nieuwwaarderegeling en U niet". Maarre, ik heb nooit die nieuwwaarderegeling afgezegd??
Ha, even kijken in de Digitale Polismap. Ik log in, klik door op polisgegevens, en daar staan alle gegevens van de motor van mijn VROUW. kenteken, geboortedatum, eigen risico..
Inloggen op polis van mijn vrouw: doorklikkend naar de polis: hier staan alle gegevens van MIJN motor, en ik ben ineens ingelogd als mezelf.. maar wacht, ik kan een PDF downloaden van de polis: klik, PDF opent niet. rara, alles zit door elkaar.
Opgebeld: "Onze dig polismappen zitten door elkaar, en PDF opent niet, kunt U dat recht zetten?" Meisje: "Nou, bij mij niet, hoor, hier klopt alles". Nou, bij mij dus niet, zit nu naar een polis spaghetti te kijken, maar ik maak wel een paar screenshots, die hang ik aan een mail naar U toe". Antwoord mail: "ja U heeft gelijk, ik geef dit door, het wordt gecorrigeerd".
Na nog even diep nadenken valt bij mij het kwartje, de drie jaar voor de regeling zijn al verlopen, bij mij is het in feb. er af gehaald, bij mijn vrouw niet. Weer gebeld, uitgelegd, en "oh, ja, U heeft gelijk, sorry, zetten we recht"
Een paar dagen later gaan we blijmoedig op weg voor 3 weken Oostenrijk. Ik heb de 2 accu's uit voorzorg vernieuwd voor Yuasa's, de oude waren al een beetje moe, en BMW accu's staan erom bekend om zonder waarschuwing de geest te geven.
We rijden een paar dagen, en mijn motor start steeds moeizamer. Bij een benzinepomp is het afgelopen, alleen nog maar klikklik van het startrelais, accu helemaal dood. We zijn nog 100 km van de camping..
Ik trek mijn lidmaatschapskaart van de KNMV tevoorschijn, ik heb immers pechhulp!
Bel naar hulpcentrale, antwoord "U hebt allen recht op pechhulp in Nederland" Shit, what the f**k, dit klopt niet hoor, we hebben wel hulp in buitenland! "Nee meneer, volgens de gegevens die de KNMV ons heeft verstrekt, alleen in Nederland, goedendag", klik.
Vol ongeloof staar je dan naar je telefoontje. 5 uur 's middags, 33 celsius in je motorkleding, kapotte motor...
Helder moment: ik heb ook een kaart van BMW. Telefoontje , en na 45 minuten staat er een sleepwagen naast mijn motor. Compliment!
Bij motorzaak konstateren ze gelukkig dat generator en diodeplaat ok zijn, alleen accu is defekt, en ze hebben het goede model staan, even een nachtje doorladen, U kunt de motor morgen ophalen.
Terug naar camping op motor van mijn vrouw, volgende dag weer naar motorzaak, motor staat al klaar. Sleephulp wordt niet gerekend, alleen accu en half uur arbeidsloon. Aardige en kundige mensen, die Oostenrijkers. De twee weken daarna hebben beide motoren als zonnetjes gelopen.
Terug in Nederland. Mail KNMV: bericht in Uw dig. polismap. "Naar aanleiding van telefonisch onderhoud begrijpen wij dat Uw vrouw een andere dekking van haar motorverzekering wil, wij hebben WA, WA casco, WA.... " Neeeee, ezels, de nieuwwaarderegeling moet eraf!
Weer gebeld: eindelijk een persoon die het in 1 keer begreep. Zucht. "we maken het in orde, het teveelgestorte premie krijgt U terug".
Toch ook maar eens bellen naar de hulpcentrale waarom we geen hulp kregen. "ja, volgens de KNMV gegevens heeft U alleen hulp in nederland, wilt U ook hulp in buitenland dan moet U een Eurohulpbrief kopen" (E50!)
KNMV gebeld: "vertelt U me nu eens of ik recht heb op buitenland hulp, ik heb lidmaatschap en all-risks verzekering?" "vraag ik even na, kunt U even wachten?" Na een paar minuten: "Bedankt voor het wachten, Ja, hoor, met all-risks heeft U recht op buitenland hulp, slepen, vervangend vervoer etc." OOOKEEEEEE, waarom communiceert U dit dan niet aan de hulpcentrale, zodat die dat ook weet??? Met 50.000 leden kan ik toch niet de enige zijn die hier tegenop loopt??" "Meneer, we gaan hiermee aan de slag, het heeft onze aandacht" Daar heb ik nu wat aan..........
Krijg de GRIP in de bus, deze heeft toevallig een FAQ pagina en een van de vragen is: wanneer heb ik recht op pechhulp buitenland? Antwoord KNMV: als U een lidmaatschap en een motorverzekering heeft bij de KNMV, heeft U recht op pechhulp buitenland.
NEEEEE, KNMV, alleen als je een ALL RISKS verzekering afsluit. zet dat er dan ook bij!!
Overigens is de polismapspaghetti in de map van mijn vrouw nog steeds aanwezig, ik geef het op... ik vrees de dag dat ik juridische bijstand nodig heb, als dat op dezelfde manier gaat, is mijn zaak al verloren voor dat íe begonnen is....
Wacht, de ANWB heeft toch ook een goede motorverzekering? Effe site checken... mmmm, 110% van dagwaarde, kleding meeverzekerd, buitenlandhulp, alarmcentrales, KNMV is per maand opzegbaar, ANWB heeft opzegservice .......
Ja snap best dat je daar mismoedig van word. 
