Ik snap mensen die zeggen "hij moet het gewoon doen", echt hoor, maar ondanks dat ik vrijwel nul technische kennis van motoren heb weet ik dan weer veel van computers en heb ik vele jaren op een helpdesk gewerkt. Daar doet zich vaak precies hetzelfde voor.
Q: "Soms krijg ik een of andere foutmelding."
A: "Wat bedoelt u met soms, en welke foutmelding?"
Q: "Gewoon, ongeveer een keer per week of zo, en het is een foutmelding met een of andere moeilijke code met cijfers en letters en een heel verhaal eronder."
A: "Doet het probleem zich onder bepaalde omstandigheden voor, zoals als 'ie net is opgestart of als u net een bepaalde combinatie van programma's hebt geopend of zo?"
Q: "Ja, zo technisch ben ik niet hoor, ik wil gewoon dat 'ie het doet. Ik betaal jullie toch?"
Ga dat maar eens troubleshooten. Zelfs met de beste wil ter wereld kan ik zo'n computer onderhanden nemen, maar de kans dat ik zo'n incidenteel probleem precies kan reproduceren en kan oplossen in een uur (anders moet je te veel tijd in rekening brengen, het moet wel snel en betaalbaar natuurlijk) is vrijwel nul. Dus dan maar wat algemene checks, virusscan eroverheen, register opschonen, belangrijke programma's herinstalleren, tijdelijke bestanden verwijderen, harddisks testen, alles tien minuten op 100% draaien en dan kijken of 'ie nog normaal doet, het hele OS opnieuw installeren als het moet, etc. etc. en dan terugkomen met "ik heb niets kunnen vinden, maar ik heb 'm in de tussentijd wel een hele dikke beurt gegeven, ik hoop dat 'ie het zo weer doet". Maar dan een week later: jawel hoor! Zelfde foutmelding weer. En dan willen mensen hun geld terug, of dat het onder een of andere garantie valt al was die allang verlopen, of (erger nog) ze gaan wantrouwen aan de moeite die je erin hebt gestopt ("heb je echt wel gedaan wat op de bon staat? ik heb van het zoontje van de oom van een kennis gehoord dat het toch echt ergens in de friebeldefruts moet zitten of anders de zussemezo, heb je daar ook wel naar gekeken?")
Nou, ik ben er op een gegeven moment domweg mee opgehouden ben mijn tijd gaan steken in mensen uitleggen WAAROM het belangrijk is om zelf te snappen wat je doet, en WAAROM doe foutmeldingen er staan, en HOE je daar een schermafdruk van maakt, en HOE je factoren kunt uitsluiten. Met andere woorden, hoe je als ONDERVINDER van een technisch probleem ook veel kunt bijdragen aan de ANALYSE en OPLOSSING van een probleem. Die stap nemen veel zaken niet; waarom weet ik niet. Sorry voor de HOOFDLETTERS maar soms moet je dingen BENADRUKKEN.
Ik vraag me af waarom je voor de bad guys bent.
En het neefje weet het altijd beter. Lekker naar je neefje gaan dan
), maar dat sommige motorzaken misschien beter eens zouden stoppen met "okee, kom maar hierheen en we kijken er wel weer naar" en beter zouden gaan naar "als je nou de komende twee weken even dit probeert, daarop let, kijkt of dat en dat onderdeel heet wordt, opschrijft wanneer en hoe lang je reed, en daarbij een paar fotos of een filmpje maakt, dan hebben we waarschijnlijk een veel duidelijker beeld van waar we het moeten zoeken". Als klanten dat dan te veel moeite vinden moeten ze fijn gaan naar iemand die niet helemaal de schurft krijgt van ergens hard aan werken zonder zeker te weten of je wel echt iets nuttigs doet, en dan alsnog flak krijgen van de klant en alle echte of digitale neefjes.
Ik vraag me af waarom je voor de bad guys bent.
Lees de originele post nog maar eens na.
Ik heb het verhaal van de dame in kwestie even gelezen, wat mij niet duidelijk is, is dat de motor bij de dealer(s) blijkbaar wél goed start(even in het midden gehouden dat dat ook werkelijk zo is of alleen maar gezegd wordt) en dat bij bezoek van de Dekra expert de motor niet startte..
Zijn er omstandigheden waarbij opvalt dat de motor juist dan niet start
Het goed en secuur omschrijven van de klacht is belangrijk in deze materie, het lezen en (kunnen) verwerken van de klacht is ook essentieel om een goede en gerichte reparatie te kunnen bewerkstelligen.
Het punt is dus niet dat sommige klanten eikels/eikelinnen zijn (daar is een mooi topic voor in het Offtopic-gedeelte
dus omdat men bij motoport geen probleem kan vinden of zegt te kunnen vinden is er geen probleem?
dat moet ik onthouden......dan ben je mooi overal vanaf....
weet je wat??? laten we het een "produkt eigenschap" noemen..
wat doe je zelf blauw mannetje??? hopelijk niet iets met klanten want jou klantvriendelijkheid laat veel te wensen over....
Misschien zou je mevrouw dat nog in een PB kunnen sturen. Misschien heeft ze er wat aan
Het punt is dus niet dat sommige klanten eikels/eikelinnen zijn (daar is een mooi topic voor in het Offtopic-gedeelte
Mevrouw geeft toch overal duidelijk aan dat het om deze specifieke Motoport gaat. Ik geloof ook niet dat ze zich erg welkom zal voelen op MF. Met haar topic dat gesloten werd en mensen die d'r een trut noemen - althans, dat maak ik van de puntjes. Die heeft vast d'r conclusies getrokken.
